SERVANT LEADERSHIP – The missing link between strategy and manufacturing excellence” Why operational excellence is fundamentally a Human System
Overview
In today’s volatile and highly competitive environment, companies don’t fail because of strategy… they fail because of leadership. In this upcoming webinar, we will explore a powerful idea that is reshaping high-performing organizations: Servant Leadership. What is it, really? Why do leaders who don’t practice it struggle to sustain results over time? And more importantly… is this a real business advantage or just another management trend?
We will cover:
• What Servant Leadership truly means (beyond the buzzword)
• Why traditional, command-and-control leadership models break down over time
• Why Operational Excellence is fundamentally a human system, not just a process system
• The role of psychological safety—a concept developed by Amy Edmondson—in driving innovation, trust, and performance
• What world-class organizations actually look for in frontline operators
• Key differences and observable behaviors between a traditional leader and a servant leader
We’ll also address the critical question: Is developing servant leaders a smart business decision… or just a fashion program? With real-world insights and examples from world-class organizations, we will connect leadership behavior directly to operational performance, culture, and long-term competitiveness. If you are leading teams, building culture, or driving transformation initiatives—this conversation is for you. Don’t miss it. This session will be presented in Spanish.
En el entorno actual, volátil y altamente competitivo, las empresas no fracasan por la estrategia… fracasan por el liderazgo. En este próximo webinar exploraremos una idea poderosa que está transformando a las organizaciones de alto desempeño: el liderazgo servicial. ¿Qué es realmente? ¿Por qué los líderes que no lo practican tienen dificultades para sostener resultados en el tiempo? Y más importante aún… ¿es esto una verdadera ventaja de negocio o solo otra tendencia de gestión?
Abordaremos:
• Qué significa realmente el liderazgo servicial (más allá del concepto de moda)
• Por qué los modelos tradicionales de mando y control se desgastan con el tiempo
• Por qué la excelencia operativa es, fundamentalmente, un sistema humano y no solo un sistema de procesos
• El rol de la seguridad psicológica—un concepto desarrollado por Amy Edmondson—en impulsar la innovación, la confianza y el desempeño
• Qué buscan realmente las organizaciones de clase mundial en los operadores de primera línea
• Diferencias clave y comportamientos observables entre un líder tradicional y un líder servicial
También abordaremos la pregunta crítica ¿Desarrollar líderes serviciales es una decisión inteligente de negocio… o solo un programa de moda? Con insights del mundo real y ejemplos de organizaciones de clase mundial, conectaremos directamente el comportamiento del liderazgo con el desempeño operativo, la cultura y la competitividad a largo plazo. Si lideras equipos, construyes cultura o impulsas iniciativas de transformación—esta conversación es para ti. No te lo pierdas. Este webinar se presentará en español
Host Company
Presenter
Adriana Serna VP Manufacturing and Engineering- Danone Mexico A seasoned supply chain and manufacturing executive with more than 30 years of international experience across multinational consumer goods organizations. Recognized for driving transformative business results in five countries and multiple sectors, with expertise spanning end-to-end supply chain management, manufacturing operations, engineering, network optimization, and innovation. Demonstrated success in leading complex business transformations, including mergers and acquisitions, plant construction and startups, expansions, and strategic shutdowns within dynamic economic and labor environments. A strategic, results-oriented leader committed to building robust organizational foundations while shaping future growth. Renowned for fostering collaboration, developing organizational capabilities, and executing with discipline. Dedicated to coaching and mentoring talent, championing equity, diversity, and inclusion, and advancing women’s development in manufacturing. She is currently supporting the Mexico region of AME as a regional board member.
Adriana Serna Vicepresidenta de Manufactura e Ingeniería – Danone México Ejecutiva con más de 30 años de experiencia internacional en cadena de suministro y manufactura dentro de empresas multinacionales de bienes de consumo. Reconocida por impulsar resultados transformadores de negocio en cinco países y múltiples sectores, con experiencia en la gestión integral de la cadena de suministro, operaciones de manufactura, ingeniería, optimización de redes e innovación. Ha demostrado un sólido historial liderando transformaciones empresariales complejas, incluyendo fusiones y adquisiciones, construcción y arranque de plantas, expansiones y cierres estratégicos, operando con éxito en entornos económicos y laborales altamente dinámicos. Es una líder estratégica y orientada a resultados, comprometida con construir organizaciones sólidas y preparar el camino para el crecimiento futuro. Se distingue por fomentar la colaboración, desarrollar capacidades organizacionales y ejecutar con disciplina. Asimismo, está dedicada al desarrollo y mentoría de talento, promoviendo la equidad, la diversidad y la inclusión, así como el impulso al liderazgo y desarrollo de las mujeres en la manufactura. Actualmente apoya a la región de México de AME como integrante del Consejo Regional.
Javier Zarazua VP Latin America, Tompkins Ventures Strategic and results-oriented executive with over 25 years of leadership experience in manufacturing, supply chain, ReGlobalization and business transformation across the automotive, heavy machinery, and remanufacturing sectors. Recognized for delivering operational turnarounds, cost savings, and scalable growth through nearshoring, ERP standardization, and cross-functional leadership. Proven track record in launching and scaling businesses, managing global teams, and executing complex projects in Mexico and the United States. He is currently the President of the AME Mexico Region.
Javier Zarazúa Vicepresidente para América Latina – Tompkins Ventures Ejecutivo estratégico y orientado a resultados, con más de 25 años de experiencia liderando iniciativas de manufactura, cadena de suministro, reglobalización (ReGlobalization) y transformación empresarial en los sectores automotriz, maquinaria pesada y remanufactura. Reconocido por impulsar recuperaciones operativas, generar importantes ahorros en costos y promover un crecimiento escalable mediante estrategias de nearshoring, estandarización de sistemas ERP y liderazgo de equipos multifuncionales. Cuenta con una sólida trayectoria en la creación y expansión de negocios, la gestión de equipos globales y la ejecución de proyectos complejos tanto en México como en Estados Unidos. Actualmente se desempeña como Presidente de la Región México de la Asociación para la Excelencia en Manufactura (AME).
Agenda
Tuesday, August 25, 2026
Mexico City time
10 a.m. Welcome and Introduction
10:05 a.m. Presentation
10:50 a.m. Q&A
11 a.m. Webinar concludes
Reminder: To translate to a different language, use the closed caption feature in zoom. On the Zoom meeting bottom toolbar - Select "closed caption", Select "caption language" from pop up menu, Select language from pop up list
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PARTICIPANT BENEFITS
Attendees will walk away with a clear understanding that sustained performance is driven primarily by leadership behavior, not strategy alone. They will gain practical insight into how Servant Leadership builds organizational capability, why traditional command-and-control models fail over time, and how Operational Excellence is fundamentally a human system. Participants will also understand how psychological safety, a concept developed by Amy Edmondson, directly impacts innovation, trust, and execution, as well as what to look for in world-class operators.
Ultimately, they will see why organizations like Toyota have achieved sustained success by aligning leadership behaviors with culture and performance—and why developing servant leaders is not a trend, but a strategic business imperative.
Los asistentes se llevarán una comprensión clara de que el desempeño sostenido está impulsado principalmente por el comportamiento del liderazgo, no solo por la estrategia. Obtendrán una visión práctica de cómo el liderazgo servicial construye capacidades organizacionales, por qué los modelos tradicionales de mando y control fallan con el tiempo, y cómo la excelencia operativa es fundamentalmente un sistema humano. También entenderán cómo la seguridad psicológica, un concepto desarrollado por Amy Edmondson, impacta directamente la innovación, la confianza y la ejecución, así como qué buscar en operadores de clase mundial.
Por último, verán por qué organizaciones como Toyota han logrado un éxito sostenido al alinear los comportamientos de liderazgo con la cultura y el desempeño—y por qué desarrollar líderes serviciales no es una tendencia, sino un imperativo estratégico de negocio.
WHO SHOULD ATTEND
This webinar is designed for senior executives, plant managers, and operations leaders responsible for driving performance and transformation within their organizations.
It is particularly relevant for professionals in manufacturing, supply chain, and nearshoring environments who are under pressure to deliver results while building sustainable capabilities.
HR and organizational development leaders focused on culture and leadership development will also benefit, as well as frontline supervisors seeking to elevate team performance.
Ultimately, this session is for decision-makers who recognize that long-term competitiveness depends not only on strategy and processes, but on how leaders show up every day.
Este webinar está diseñado para ejecutivos senior, gerentes de planta y líderes de operaciones responsables de impulsar el desempeño y la transformación dentro de sus organizaciones.
Es particularmente relevante para profesionales en manufactura, cadena de suministro y entornos de nearshoring que enfrentan presión por entregar resultados mientras construyen capacidades sostenibles.
También será de valor para líderes de Recursos Humanos y desarrollo organizacional enfocados en cultura y desarrollo de liderazgo, así como para supervisores de primera línea que buscan elevar el desempeño de sus equipos.
En última instancia, esta sesión está dirigida a tomadores de decisión que reconocen que la competitividad a largo plazo no depende solo de la estrategia y los procesos, sino de cómo los líderes se comportan todos los días
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